The research of the quality of agricultural machines technical service by SERVQUAL method

The quality of the agricultural machines service process has an essential influence on their durability, reliability and farm economic effect. The paper presents research of the quality of agricultural machines technical service, carried out on a group of users who benefit from an authorized service facility. SERVQUAL measurement method was used as a research tool relying on identifying the gaps between expected and perceptible quality of service.

REFERENCES (12)

Cronin J.J. Jr., Taylor S.A.: SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-based and Perceptions–Minus–Expectations Measurement of Service Quality, Journal of Marketing, January, 1994, Vol. 58 Issue 1, s. 125-132.

Google Scholar

Durczak K., Rybacki P.: Hierarchizacja kryteriów oceny jakości usług serwisowych maszyn rolniczych – opinia konsumenta. Technika Rolnicza Ogrodnicza Leśna, 2011, nr 1, s. 22-24. ISSN 1732-1719.

Google Scholar

Dziadkowiec J.: Wybrane metody badania jakości usług. Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2006, nr 717, s. 23-35.

Google Scholar

Karaszewski R.: SERVQUAL – metoda badania jakości świadczonych usług. Problemy Jakości, 2001, nr 5, s. 8-10.

Google Scholar

Parasuraman, A., Berry L.L., Zeithaml V.A.: Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 1989, nr. 67(4), s. 420-450.

Google Scholar

Parasuraman P., Zeithaml V., Malhotra A: "E-SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality". Journal of Service Research, 2005, Vol. 7, p. 213-233.

Google Scholar

Tomczyk W.: Obsługi techniczne w procesie odnowy i utrzymania maszyn i urządzeń rolniczych. Inżynieria Rolnicza, 2009, nr 6(115), s. 301-307.

Google Scholar

Tomczyk W.: Obsługi techniczne maszyn i urządzeń rolniczych w praktyce. Inżynieria Rolnicza, 2009, nr 6(115), s. 295-300.

Google Scholar

Stoma M.: Badanie jakości usług metodą SERVQUAL – więcej zalet czy wad? Problemy Jakości, 2009, nr 10, s. 8-11.

Google Scholar

10.

Skudlarski J.: Poziom obsługi posprzedażnej jako kryterium oceny wizerunku producentów ciągników i maszyn rolniczych. Technika Rolnicza Ogrodnicza Leśna, 2006, nr 3.

Google Scholar

11.

Urban W.: Ocena metod pomiaru jakości usług. Problemy Jakości, 2008, nr 4, s. 23-27.

Google Scholar

12.

Witkowska J.: Metoda Servqual w badaniach satysfakcji klientów usług ubezpieczeniowych. Problemy Jakości, 2007, nr 10, s. 33-38.

Google Scholar

Submit your paper

Instructions for Authors

eISSN:	2719-423X
ISSN:	1642-686X